고래

“칭찬은 고래도 춤추게 한다”는 지은이 켄 블랜차드씨가 가족들과 함께 샌디에고에 있는 씨월드 해양관에서 얻은 것을 웨스라는 인물을 통해서 우리에게 보여준다. 웨스는 회의차 올랜드에 갔는데 잠시 자신의 문제를 잊기 위해 해상 동물원에 가게 된다. 그곳에서 범고래쇼를 보게되는데 조련사들이 범고래를 조련하는 것을 보고 궁금증을 가지게 된다. 어떤식으로 고래들을 훈련시키는지에 대해서이다. 사실 웨스는 직장이나 집안에서 효율적으로 문제를 처리하지 못하는 것에 대해서 많은 걱정을 가지고 있었다.그리고 사람들을 신뢰하지도 않고 있었다.그는 무대뒤로 데이브라는 조련사를 만나 그에게 고래를 어떤식으로 훈련하는지 물었다. 데이브는 고래를 굶주린다거나 술책같은건 쓰지않으며 고래를 훈련시키기 보다는 자기들이 고래에게 배운다고 했다. 그리고 고래들을 훈련하기 위해서는 우선 그들과 신뢰와 우정을 쌓아아 한다고 말해주었다. 그리고 그들은 고래의 행동중에 부정적인 행동보다는 긍정적인 행동을 강조해서 고래가 요구한 것을 잘해냈을 때 많은 관심과 주의를 주며 많이 잘못했을 때는 못본 척하던가 행동을 다른 곳으로 유인한다고 했다. 하지만 웨스는 이런 방식을 이해하지 못했다. 거의 대부분의 사람들이 잘못한 행동에 초점을 맞추고 살기 때문이다. 그래서 데이브는 잘못된 행동에 쓰일 에너지를 다른 곳으로 전환시켜주고 해야할 일을 했을때 생길 부작용을 생각해 포상을 다양화 시키라고 말했다. 데이브는 웨스에게 앤 마리 버틀러라는 친구를 소개시켜 주었다. 그녀는 웨스에게 무엇을 도와줄까 물었는데 웨스는 고래 훈련 방법을 관리자의 업무와 연계시킬 수 있을지에 대해 얘기하고 싶어했다. 그리고 그녀는 웨스에게 자신의 강연에 초대하고 강연후에 자리를 마련해 만나자고 했다.