e -물류에 관하여

한진택배 ▲ 설립 - 1992년 ‘파발마’ -> 1994년 ‘한진택배’ ▲ e-HANEX - 택배 정보 시스템, 실시간 물류 정보 파악 서비스 상품조회 및 택배 예약 화물 추적 및 온라인 견적 시스템 ▲ CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) - 기업경영방법으로 CRM을 도입 고객 충성도 제고, 피드백 강화 ▲ 국내 쇼핑물 업체와 전략적 제휴 ▲ 세계적인 물류업체와의 제휴로 국제 택배 사업 추진 FedEX ▲ 항공 택배 기업 ▲ 1980년대 중반 FedEX Powership - 대형 고객 대상, 자동선적 시스템, 화물 트래킹, 요금 계산 등.. ▲ 1996년 7월 FedEX Internetship - 일반 고객 대상, 선적 서류 준비, 집배요청, 배달 상태 확인 등.. 이러한 사이버 물류의 수행은 고객서비스 개선외에도 인력과 비용에 있어 획기적 개선효과 이룸 ▲ Extranet의 개념을 도입한 서비스 제공 ▲ 단순택배에서 종합물류 서비스로의 확장된 종합물류 서비스 제공