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6시그마
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자료설명
6시그마라는 용어는 결점을 제로에 가깝게 줄이는 목표를 지칭한다. 6시그마의 정의와, 특징, 6시그마의 6가지 구성요소들에 대해 살펴보고, 월 스트리트의 많은 분석가들이 왜 이렇게 열정적으로 6시그마를 강조하고 있는가에 대한 몇 가지 이유들과 외국 기업의 6시그마 적용 사례에 대해서 정리했습니다.
목차/차례
- 1. 6시그마란 무엇인가?
- 2. 6시그마의 특징
- 3. 6시그마의 6가지 구성요소들
- ① 고객에 대한 진정한 관심
- ② 데이터와 사실에 의한 경영
- ③ 프로세스 지향, 관리, 그리고 개선
- ④ 전향적 경영
- ⑤ 벽 없는 상호 협력
- 4. 6시그마의 필요성
- 5. 외국 기업의 시그마 적용 사례
- ① 모토로라 그리고 6시그마 역사 몇 가지
- ② 얼라이드시그널(Aliedsignal)/허니웰(Honeywell)
본문/내용
3. 6시그마의 6가지 구성요소들
① 고객에 대한 진정한 관심
아주 오랫동안 기업들이 고객은 넘버원이다. 혹은 고객은 항상 옳다는 주장을 해 온 것은 사실이지만 고객에 대한 프로세스나 그들의 고객 요구 사항에 대한 문제를 개선하는 데 성공한 경우는 아주 드물다. 많은 기업들이 고객들에게 그들이 구입한 물건이야말로 진정 그네들이 원하던 것이라는 것들 설득시키기 위해 많은 돈을 들여가며 애들 쓴다는 것은 익히 알려진 사실이다. 그러면서 그들은 자신들이 고객의 요구 사항들을 만족시켜 주고 있다고 주장한다. 심지어 여론 조사나 고객 태도 심층조사 방법들을 이용해 고객 정보를 수집한 경우에는 그 결과들은 아무도 읽어보지 않는 보고서 속에 묻혀 버리거나 고객들의 요구가 다 변한 다음에 실행에 옮겨지는 경우들도 있다.
고객에 대한 진정한 관심은 6시그마에서 가장 최우선적인 요소이다. 업무 성과 측정은 고객의 목소리로 시작해서 그것으로 끝난다. 결함이란 측정 가능한 고객들의 요구 사항들을 만족시켜주지 못하는 것이다. 6시그마의 첫 번째 임무 중 하나는 고객 요구사항과 이들을 만족시키기 위한 프로세스가 무엇인지를 정의하는 것이다. …
① 고객에 대한 진정한 관심
아주 오랫동안 기업들이 고객은 넘버원이다. 혹은 고객은 항상 옳다는 주장을 해 온 것은 사실이지만 고객에 대한 프로세스나 그들의 고객 요구 사항에 대한 문제를 개선하는 데 성공한 경우는 아주 드물다. 많은 기업들이 고객들에게 그들이 구입한 물건이야말로 진정 그네들이 원하던 것이라는 것들 설득시키기 위해 많은 돈을 들여가며 애들 쓴다는 것은 익히 알려진 사실이다. 그러면서 그들은 자신들이 고객의 요구 사항들을 만족시켜 주고 있다고 주장한다. 심지어 여론 조사나 고객 태도 심층조사 방법들을 이용해 고객 정보를 수집한 경우에는 그 결과들은 아무도 읽어보지 않는 보고서 속에 묻혀 버리거나 고객들의 요구가 다 변한 다음에 실행에 옮겨지는 경우들도 있다.
고객에 대한 진정한 관심은 6시그마에서 가장 최우선적인 요소이다. 업무 성과 측정은 고객의 목소리로 시작해서 그것으로 끝난다. 결함이란 측정 가능한 고객들의 요구 사항들을 만족시켜주지 못하는 것이다. 6시그마의 첫 번째 임무 중 하나는 고객 요구사항과 이들을 만족시키기 위한 프로세스가 무엇인지를 정의하는 것이다. …
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I D : psks***** Date : 2012-12-27 FileNo : 16110598 |
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