제일제당과관련한고객만족

내가 생각하기에 있어서 고객만족의 이미지가 가장 크게 떠오른 것은 제일제당이다. 물론 “고객의 눈으로...”라고 시작하는 광고 등의 효과가 크다고 생각한다. 또 다른 이유는 직접적으로 제일제당으로부터 서비스 등을 받은 것은 아니지만, 제일제당의 경우 밀가루, 설탕 등으로 시작하여 식용유, 세제, 샴푸, 화장품에 이르기까지 고객과 가장 가까운 제품을 생산하고 있어 제일제당에 대한 이미지가 좋기 때문이라고 생각한다. 그리고 식용유라고 하면 제일 먼저 떠오르는 상표가 “백설표“ 이고 조미료에서는 “다시다”라고 생각할 만큼 제일제당은 고정고객을 몇 십 년 동안 유지 해올 수 있는 것도 기업 나름대로의 고객을 만족시키고 있기 때문이라고 생각한다. 고객만족이란 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족 및 감동시킴으로써 고객의 재 구매를 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이라고 할 수 있습니다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다고 생각한다. 대부분의 제일제당 고객은 고정고객에 가깝다고 할 수 있다. 제일제당의 제품들이 주부들에게 많이 소비되고 이렇게 고정고객이 생길수 있는 이유는 제일제당의 고객만족은 상품을 개발하는 전문가들이 고객의 필요에 의해 컨셉트를 추출하고 이를 상품화하여야 차별화한 것에 가장 큰 이유가 있는 것 같다. 첫 번째 예로는 종합조미료인 다시다이다. 예전엔 미원이라는 상표가 아주 오랫동안 조미료의 대명사로서 자리 잡고 있었을 때가 있었다. 압도적인 시장점유율에 아무도 미원의 점유율을 무너뜨릴 수 없었으나 제일제당의 경우 종합조미료 시장에 승부수를 던진 것이다. 조미료에 “미”자가 들어가는 성향을 과감히 탈피…
첫 번째 예로는 종합조미료인 다시다이다. 예전엔 미원이라는 상표가 아주 오랫동안 조미료의 대명사로서 자리 잡고 있었을 때가…