3大 택배회사의 내부마케팅 전략 분석

들어가며
전자상거래 · 홈쇼핑의 발달 · 무점포유통업 · 기업물류 아웃소싱(Outsourcing)활성화로 인하여 물류 business의 자연스러운 변화로 택배산업이란 물류 서비스가 발달되고 있다.
택배업이란 소형, 소량의 운송물을 고객의 주택, 사무실, 기타의 장소에서 수탁하여, 수하인이 원하는 장소까지 인도하는 것을 말한다. 택배 산업에 있어 긴 역사를 자랑하는 국외의 DHL, UPS, FEDEX와 국내의 택배3사라고 불리는 대한통운, 한진택배, 현대택배로 잘 알려있다. 국내의 택배산업의 규모는 1997년~2000년까지 크게 성장하여 2002년 1조 4000억원에 이르며, 2004년에 4조원에 이룰 것이라고 예상하고 있다. 국내 택배 산업의 전체 매출 비율로 기업물류비중이 75%이며 개인소비자 이용비울이 25%을 차지한다.
이런 상황에 있어 기업들은 물류부문에 있어 고객의 만족을 증가시키고, 시간과 비용을 절감하여 기업의 목표를 달성하고자 하는 방향으로 움직이고 있으며, 기업의 물류운영 방식을 재구조화와 역공학관점에서 재평가하여 물류의 효율화를 꾀하고 있다.
처음 택배회사가 등장했던 90년대 초반만 해도 택배란 단지 기업과 기업간의 물류 운송에만 한정이 되…