기업 경영전략 성공사례

삼성화재는 지난해 스탠다드 앤 푸어스(S&P)로부터 국내기업 최초로 신용등급 A를 받았다. 이 회사는 지난 95년부터 신정보시스템을 구축하기 위한 과감한 투자를 통해 경영혁신 운동을 펼쳐 왔다. 남보다 앞선 정보영업을 통해 고객관계관리(CRM)를 강화, 정보화시대에 맞는 기업으로의 변신하는 것이 목표였다.
그 결과 93년 8천 8백억 원에 불과하던 보험매출은 99년 3조6천41억 원으로 4.1배 증가했다. 같은 기간 시장점유율은 17.2%에서 27.5%로 상승했으며 매출도 99년 6조9천4백억 원에 이르렀다. 특히 보험품질보증제도와 현장중심의 조직개편, 노사신뢰경영 등은 삼성화재보험이 손해보험업계의 선두주자로서의 지위를 확보하는 밑거름이 됐다.
`찾아가는 서비스`로 고객의 욕구와 기대를 넘어서는 서비스를 전개함으로써 경쟁사와 차별화전략을 시도했다. 내부적으로는 사내 손해보험대학을 개설하는 등 다양한 사내자격제도를 운영, 인재 양성에도 만전을 기하고 있다.

2. 삼성전자의 `고가 마케팅`

삼성전자가 중국시장에서 고가 디지털제품을 고소득층에 집중 판매하는 프리미엄 마케팅으로 매출을 늘리고 있다. 삼성은 베이징 광저우 텐진 상하이등 전…