마케팅 슈퍼스타 (How To Become A Marketing Superstar)

우리는 경제 신문이나 뉴스를 볼 때 마케팅에 대한 기사를 흔히 볼 수 있다. 마케팅이라는 단어를 자주 듣고 쓰지만 그 구체적인 뜻을 알지 못했던 나에게는 이 책을 접하기 전까지는 마케팅은 생소하게만 느껴졌다. `마케팅 슈퍼스타`는 제목 그대로 성공적인 마케터가 되기 위한 결코 가볍지 않은 진리와 지식들을 독자들이 이해하기 쉽게 서술한 책이다. 제프리 폭스는 마케팅을 금전 등록기에 비유했다. 저자는 이 책의 내용을 한마디로 요약하자면, 마케팅의 궁극적인 목적으로 `찰캉, 찰캉` 하고 금전등록기를 울리는 것이라고 하였다.
이 책의 반은 마케팅에 있어서 고객의 중요성과 고객을 확보하고 유지 할 수 있는 방법을 설명하였다. 우리는 가게를 지나가다가 `서비스 안 됨` 이나 `신용카드 취급 안 함`과 같은 부정적인 문구들을 많이 볼 수 있다. 막상 읽었을 때는 불쾌감을 주지만 거의 대부분이 그냥 지나쳐간다. 하지만 나는 이 책을 읽고 그동안 중요하게 여기지 않았던 이런 경고문들이 고객들을 몰아내는 요소들이라는 것에 대해 다시 생각하게 되었다. 세심하고 지나치기 쉬울 정도로 작은 면에서부터 고객들의 마음은 움직인다. 기업들이 고객들…(생략)