고객의 발길을 돌리는 777가지 방법

“바꾸는게 대세다” 번호이동성 제도의 시행에 따라 타 통신회사의 고객을 신규 고객으로 모시기(?)위한 모 통신 회사의 광도 카피이다. 다양한 종류의 산업이 날마다 새롭게 생겨나는 요즘 기업들의 신규고객 모시기는 놀라울 정도이다. 그러나 가만히 살펴보면 기존의 고객을 위한 광고는 많지 않다. 타 통신회사 광고에서도 통신회사를 옮길 때에 발생하는 불편함만 나열 될 뿐 기존 고객에게 더 많은 서비스를 제공하겠다는 내용은 보이지 않는다. 대부분의 사람들이 하나 이상의 기업에 고객으로 가입되어 있는 요즘 기존 고객을 놓치지 않고 평생고객으로 붙잡아 두는 것이 더욱 중요하고 경제적으로도 이득이라고 생각한다. 그래서 이 책을 선택했고 많은 것을 배울 수 있었다. 이 책은 제목에서도 알 수 있듯이 고객의 재 구매를 유도하기 위한 판촉활동 사례 모음집이다. 이 책은 재 구매를 유도해 충성 고객을 만드는 마케팅 전략을 구체적인 사례를 들어 제시함으로써, 소규모 자영업에서 대기업에 이르기까지 실질적인 도움을 받을 수 있도록 구성되어 있다. 총 11장으로 구성되어 있는 이 책은 777가지나 되는 많은 내용을 담고 있지만 나는 결국 결론은 하나라고 생각한다.