스타벅스-커피한잔에담긴성공신화

몇 년전부터 젊은 세대들에게 새로운 트랜드로 자리잡은 커피점문점. 그중 스타벅스는 타 커피전문점에 비해 상대적으로 비싼 가격에도 불구하고 가장 큰 인기를 얻고 있다. 마케팅전략에 있어서 가격경쟁력이 큰 경쟁요소로 작용하는 우리나라의 풍토에서 스타벅스의 건승은 나에게 항상 의문을 던져주었다. 하지만 이책을 읽고 스타벅스가 왜 세계에서 가장 인기있는 커피브랜드가 되었는지 조금이나마 이해가 갔다. 사람들이 스타벅스를 좋아하는 이유 중 하나! “사람들은 스타벅스가 상징하는 것이 좋아서 그들과 관계를 맺는다.”라고 하워드 슐츠는 말한다. 세계적인 명품브랜드 루이비통의 예를 들어보자. 루이비통의 제품은 가방하나에 수 백만원씩하고, 구두 한 켤레에 5,6십 만원을 호가한다. 이런 터무니 없이 비싼 가격에도 사람들이 루이비통의 제품을 좋아하는 이유는 그 브랜드의 가치 때문이다. 사람들은 이회사의 가방을 사는 순간 단지, 가방 하나를 사는 것이 아니라 “루이비통”을 사는 것이다. 그들은 가방을 매고 외출을 하는 것이 아니라 “루이비통”을 매고 외출을 하는 것이다.. 다시말해 고객들은 루이비통을 사면서 루이비통의 역사와 루이비통에 얽힌 사연을, 명성을 사는 것이다. 얼마전 편의점에서 한병에 3500원하는 스타벅스커피를 보고 적잖히 놀란적이 있다. 편의점에서 파는 커피래 봤자 한캔에 700원 정도가 고작인데, 3500원이라니....그런대도 점원은 요즘 이커피 아주 인기가 있다고 했다. 사람들은 스타벅스 매장에서 단지 커피 한잔을 마시는 것이 아니라