기본적 의사소통과 원조기술

1.기본적 의사소통 기술 -의사소통중에서도 언어적 의사소통은 핵심적인 것이다. 메시지 수신 : 전달자가 의도한대로 정확하게 메시지를 수신하고 왜곡하지 않을 책임이있다. 메시지 전달 : 지신의 메시지가 쉽게 수신되고 오해받지않는 방법으로 전달할 책임이 있다. ●효과적인 의사소통을 위한 기술 ①메시지 계획 기술 : 의사소통할 이야기에 대해서 생각하고 메시지에 대한 계획을 세운다. 메시지의 중요한 부분은 전체의 앞이나 끝 부분에 둔다. ②자신을 밝히는 기술 : 의사소통의 중요한 첫 단계. 누구이며, 메시지나 정보의 교환에서 역할이나 책임이 무엇인지 간단하게 묘사한다. ③의사소통의 목적을 설명하는 기술 : 메시지의 이유를 언급. 수신자가 메시지를 적절한 맥락 안에서 파악할 수 있다. ④비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술 : 수신자가 메시지에 대해서 동의하지 않거나 혼란스러워하며 이를 비언어적으로 나타낸다. ⑤메시지 수신을 검토하는 기술 : 클라이언트가 메시지를 정확하게 받아들였는지 학인하기위해 질문과 탐색을 한다. ⑥자신의 메시지 수신을 확인하는 기술 : 자신이 메시지를 받았고 전달자가 의도한 것을 오해하지 않았다는 것을 입증한다. ⑦초점화된 질문하기 기술 : 명확,간결한 답변이 나오도록 질문하기는 어렵다. 명확한 답변을 얻기 위해서는 질문이 매우 정확하고 초점이잡혀있어야 한다. ⑧질문에 답변하기 기술 : 질문에대해 직접 부합하는 말을 확정적으로 하는 것. 질문을 주위깊게듣고 필요없는 부가사항없이 질문에 대답해야 한다. ⑨단어의 의미를 확인 : 의사소통하는 사람들이 주요 단어들을 같은 의미로 생각하고 있는지 확인하기위해 질문한다.