Lexus의 국제 마케팅 전략

1. 고객분석
우리는 도요타 자동차가 고객을 어떻게 세분화하였고, 어떤 고객을 가장 수익성 있는 고객으로 파악했는가를 알아보았다. 이는 도요타 자동차가 렉서스를 출시하는데 있어서 가장 먼저 해야하고, 가장 기본이 되는 분석이기 때문이다.

1) 고객세분화
도요타 자동차는 다음과 같이 고객을 세분화 하였다.
(1) 주로 고령층의 고객으로 고등교육을 받지 않음
→ 편안한 승차감, 안락함, “미국산”자동차를 선호.
(2) 첫 번째 고객층보다 낮은 연령층, 더 높은 교육 수준, 고속승진 코스를 달려온 고객.
→ BMW 선호
→ 뛰어난 엔지니어링, “딱딱한, 편안하지 않은 승차감”
→ 고급차 소유 과시(브랜드네임 없는 고급차 구입을 꺼려함)
(3) 세 번째 고객층은 대부분 벤츠 소유주, 사회적으로 가장 부유하고 가장 안정적인 위치에 있는 고급차 고객
→ 명망 있는 브랜드 자동차 추구.
→ 고급차로 이웃에게 부를 과시하기보다 차의 신뢰성과 유지 문제에 대해 더 큰 관심을 가졌음.
→ 기존의 고급차에 대해 불만족스러운 상태.
→ “자신이 인식할 수 있는” 더 나은 가치를 제공하는 브랜드의 차로 바꿀 용의가 있음

2) 가장 수익성 있는 …