인터넷마케팅에 관한 연구

3. 인터넷 마케팅에 의한 효과

1) 정보전달 코스트 절감
UPS는 고객이 필요한 정보를 인터넷이라는 인터렉티브 미디어를 통하여 보다 편리하고 빠르게 전달함으로써 해당기업의 고품질 서비스를 낮은 비용으로 제공하는 툴로 활용되고 있다. UPS의 고객은 UPS의 웹 사이트에 접속하여 각 화물에 부여된 트래킹 넘버를 입력하여 특송을 의뢰한 물품의 현재 위치, 도착 예정 시간 등에 대한 정보를 자세히 알 수 있다.
고객에게 온라인으로 물품의 이동 상황과 도착 정보를 24시간 실시간 제공하기 때문에 기존의 전화를 이용할 때보다 고객 질의에 대한 대응 시간을 줄이고 만족도를 높일 수 있다. 현재 400만 건의 고객 질의가 웹 사이트를 통해 이루어지고 있는데, 이를 비용으로 환산하면 약 90만 달러로 기존 전화 처리시의 비용인 260만 달러와 비교할 때 연간 170만 달러의 절감 효과를 가져온 것으로 드러났다.

2) 고객과의 관계 강화
GM의 Saturn은 웹 사이트에 `Saturn Car Club`이라는 동호회를 만들고 공동 관심사에 대한 상호 의견 교환과 연대감 형성의 장소로 활용하고 있다. 이러한 활동을 통해 Saturn이 얻는 이익은 웹 사이트를 이용하는 것이…(생략)