호텔의 세분화 마케팅(노블레스호텔)

Ⅰ. 시장세분화의 개념

일반적으로 시장은 이질적 욕구를 가진 다양한 소비자들의 집합으로 구성된다. 그러나 소비자들 개개인은 모두 상이하지만 특정 제품군에 대한 태도, 의견, 구매행동 등에서 비슷한 소비자 집단들이 존재하고 있다. 이러한 비슷한 성향을 가진 사람들을 다른 성향을 가진 사람들의 집단과 분리하여 하나의 집단으로 묶는 과정을 시장세분화라고 한다. 따라서 시장세분화의 결과는 세분시장 상호간에는 이질성이 극대화되어야 하고, 세분시장 내에서는 동질성이 극대화되어야 바람직하다.
앞에서 설명한 바와 같이 개별기업의 입장에서 보면 모든 소비자들이 자사제품을 구매하지는 않으며, 자사가 제공하는 효용이 모근 소비자들을 만족시켜 줄 수 없다는 가정 하에, 자사제품을 실질적으로 구매할 수 있는 소비자 집단에 효과적으로 접근하여 최소의 마케팅노력으로 최대의 마케팅효과를 얻으려 한다. 이와 같이 시장세분화는 마케팅전략의 효과를 증대시켜 마케팅비용의 효율성을 높여주는 방법이다. 그러나 마케팅관리자가 시장세분화를 함에 있어 주의해야 할 점은 소비자를 나누는 절대적 기준이나 방법이 존재하지 않는다는 점이다.
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