디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀

하루가 다르게 경쟁이 치열해지는 기업 환경 속에서 고객 감동 서비스는 이제 기업의 주요한 경쟁력이 되어 가고 있다. 개인이나 회사의 팀 또는 한 기업이 고객 감동이라는 중대과제를 해결 하는데 있어서 좋은 본보기를 구하는 것은 아주 중요하며 이런 점에 있어서 디즈니월드는 훌룡한 본보기가 될 수 있다고 생각한다. 이 책의 저자인 톰 코넬란은 고객서비스 분야의 권위자로서 GE, 모토롤라, 모건 스탠리 등 세계적인 기업과 손잡고 고객과 직원 모두가 만족할 만한 기업을 만드는데 많은 도움을 주고 있는 사람이다. 그는 오랫동안 디즈니 성공신화를 관찰하고 많은 전, 현직 사람들과 많은 이야기를 나눈 끝에 얻은 지식을 바탕으로 가상의 인물 6명을 등장시켜 소설식으로 이야기를 전개 해나간다. 등장인물들은 디즈니를 여행하면서 디즈니의 진정한 고객 중심적 마인드를 배우고 몸소 체험한다. 그리고 그 교훈들을 그들의 회사에 실질적으로 적용해 고객 서비스 문제 해결의 실마리를 찾아간다는 내용이다.