`스타벅스 감성 마케팅`을 읽고..

숙제를 위해책을 사러 갔던 내가 다른 사람들이 이미 읽은 책이라는 걸 알면서도 궂이 이 책을 택한 이유는 우선 경영에 대한 책을 처음 읽는 나로서는 좀더 친근하고 알기 쉬운 책을 읽기를 바랬고 이름만 대면 다들 알만큼 인지도가 높은 스타벅스가 그렇게 되기까지의 성공의 비밀을 알고 싶었기 때문에 망설임 끝에 이 책을 택하게 되었다. 이 책은 스타벅스가 이렇게 성공하기까지의 마케팅 전략 77가지를 감성마케팅 5P(product제price가격 promotion촉진 place유통 people사람)에 따라 나누어 알기 쉽게 하나하나 설명해주고 있다. 거기에 더불어 요즘 경영시간에 배웠던 개념도 책에 등장함에 따라 나는 지루하지 않게 책을 읽을 수 있었다. 세계초일류 기업이 한국에 진출하다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 스타벅스는 세계 초일류 기업이면서 동시에 미국의 시스템과 한국의 문화를 조화롭게 접합시켜 서비스 산업의 새로운 길을 보여주었다. 어느날 갑자기 뚝딱하고 그렇게 될 수는 없었을 것이다. 이 책에는 그렇게 되기까지의 수많은 노력과 시행착오가 고스란히 담겨 일류기업이 되기까지의 과정이 잘 정리되어있다. 여태껏 최고의 경영인이 되어야겠다는 꿈을 가지고 살아왔던 나는 그저 고객을 내 몸처럼 위하는 마음과 웃음만 있다면 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있다고 생각해 왔는데 이 책의 보이지 않는 하나하나까지 세심하게 생각하고 배려하는 스타벅스의 현 모습을 보며 아직 배울게 참 많다는 생각이 들었다. 감성세대를 노리고 확실히 컨셉을 잡은 모습과 최고의 품질(맛)과 서비스 그리고 직원관리(스타벅스는 장애인이 일하기 가장 좋은 기업으로 선정됨)까지 철저하게 운영되고 있는 스타벅스의 모습을 보며 경영인이라는 위치가 얼마나 중요한 것인지 다시 한번 생각할 수 있었다. 얼마 전 신문에서 스타벅스 본점부터 고객에게 cd를 구워주는 서비스를 시작한다고 읽은 적이 있었는데 이렇듯 지…
얼마 전 신문에서 스타벅스 본점부터 고…