빌게이츠 @ 생각의 속도

앞에서 말한바와 같이 현대사회는 정보화 사회다 정보가 기업의 생명을 좌우하는 시대이다. 빌게이츠는 그 분야에서는 이미 최고임을 인정받은 사람이다. 그는 그 정보에 관한 것을 이 책에서 세분화 시키고 체계적으로 기술해 놓았다. 정보화 사회를 살아가는 데 필요한 전략이 들어있다. 빌게이츠가 가장 강조 한 것은 바로 ‘디지털 신경망’ 이라는 개념의 도입이다. 그것은 정보의 질을 한단계 끌어올려 소비자의 욕구 충족과 사업 전략의 계획을 수립 할 수 있게 해주는 개념이다. 회사는 정보 인프라를 구축하고 전 직원들에게 서비스와 정보에 대한 교육을 철저히 시키고 그러한 향상된 직원들에 의해 고객에 대한 서비스를 더욱더 강화 한다고 한다. 또한 인터넷을 활용하여 필요한 정보를 얻어내고, 고객의 불만 사항도 대화형 으로 진행 할 수 있다는 것이다. 모든 업무에 즉각 적으로 반응하고 그것을 근육이라는 매개체에 전달해 줄 수 있는 신경이라는 말을 쓴 것이 놀라울 따름이다. 또한 병원과 관공서에서도 교훈을 찾아내어 병원 같은 경우에는 효과적은 의료 체계를, 관공서 같은 경우에는 자원을 절약하면서 업무의 효율화를 꾀하는 것 등으로 우리에게 교훈을 전달하고 있다.