세스 고딘의 `퍼미션마케팅`

메일 주소를 가진 사람이라면 누구나 스팸메일에 시달리는 오늘날이다. 이러한 시대의 인터넷을 이용한 마케팅은, 고객의 허락 여부에 따라 고객이 현재 하는 일을 방해하면서 주목을 받는 `끼여들기 마케팅(Interruption Marketing)`과, 고객의 허락 아래 필요한 정보 등을 제공해 주면서 관심을 받는 `퍼미션 마케팅(Permission Marketing)`으로 나뉠 수 있을 것이다. 저자는 이 퍼미션 마케팅에 대해 자세히 설명하면서 기업들은 기존의 대중매체에 의존했던 비효율적인 마케팅 방식을 버리고, 그 방식을 퍼미션 마케팅으로 전환해야 한다고 주장하고 있다. 그렇다면 퍼미션 마케팅이란 도대체 무엇일까? 퍼미션 마케팅이란 말 그대로 `고객의 허락(permission)`을 바탕으로 해서 고객 하나 하나에 대한 정보를 알아내는 것이다. 그러면 그 고객은 자신에게 맞춤 서비스를 제공해주는 기업의 `충성 고객`이 되고, 결과적으로 기업은 그 고객의 꾸준한 소비로 인해 마케팅에 들어간 돈보다 더 큰 이윤을 창출해 내는 것이다. 또한 이것은 신규고객을 창출하기 위해 막대한 비용을 들이는 끼여들기 마케팅에 비해 굉장히 효율적이라고도 할 수 있다. 그렇다면 처음부터 퍼미션 마케팅만을 하면 되지 않았겠느냐는 사람도 있겠지만, 나는 퍼미션 마케팅에도 끼여들기 마케팅이 조금은 필요하다고 생각한다. 소비자의 관심이 없었다면 퍼미션 마케팅도 시작될 수가 없었을 것이고, 그런 관심은 일단 끼여들기 마케팅으로부터 시작되는 것이기 때문이다.