`앞서가는 1:1 마케팅 기업`을 읽고.

이 책에서는 바로 이러한 위기를 어떻게 헤쳐나가야 할 것인가? 기업들이 불황을 이기고, 수익을 낼 수 있는 전략은 무엇인가? 에 대한 적절한 해결책을 제시하고 있다. 저자는 점점 수준이 높아지는 고객을 만족시키기 위해서 필요한 전략은 일대일 기업으로 점차 변해가야 한다고 주장하고 있다. 즉, 고객들을 일일이 기억하고 그들에 맞는 제품과 서비스를 제공하도록 기업 전체 기능을 바꾸어야 한다는 것이다. 이러한 예는 호텔산업에서도 흔히 볼 수 있다. 호텔은 고객의 기호를 기억해놨다가 고객이 다시 그 호텔에 찾았을 때 고객이 원하는 최상의 서비스를 제공한다. 이젠 더 이상 기업의 주요 자산은 생산설비가 아니며 기업은 고객을 그들의 제일 자산으로 여기고 관리해야 하는 것이다. 고객들을 하나하나 관리하고 점검하여 그들에게 더 많은 만족을 줄 수 있도록 해야만 기업은 더 많은 수익을 얻을 수 있고, 그들의 충성도를 확보할 수 있다는 것이다. 이 대목에서 수업시간에 배운 내용이 떠올랐다. 이제는 예전처럼 물건만 잘 만들어 놓으면 고객들이 사가는 그런 시대는 지난 것이다. 물론 품질만큼 중요한 것은 없다. 어떤 고객도 제품 자체에 불만족스럽다면 다시 그 회사를 찾지 않을 것이므로 최소한 경쟁업체와 동일한 품질의 제품을 보유하는 것이 일대일 기업의 기본 전제가 될 것이다.