신세계 `이마트`의 마케팅 성공전략.

둘째, On-Off 라인을 통틀어서 가장 중요한 “고객의 소리”에 귀를 기울이고 있다는 점이다. 매장에는 매장 양쪽 끝을 따라서 소비자가 직접 그들의 의사를 반영할 수 있게 한 엽서를 비치하였으며, 물론 온라인을 통해서도 의사표시가 가능하다. 특히, 각 매장에 있는 고객 만족 센터는 교환/환불, A/S, 안내, 상담 등의 역할을 함으로써 더욱 소비자들의 얘기를 잘 들을 수 있다. 더불어, 이마트는 최근 고객의 소리 운영 개선방향을 제시하면서, 전문성 있는 관리자를 지정하고, 관리 시스템의 개선을 통한 미답변 게시물 확인창을 만들어 즉각적인 조치/답변을 이끌어 내게 하며, 고객의 소리 사례집의 유형별 제작으로 직원 교육 자료로 활용케 할 방침이다.

7. STP 전략(Segmentation-Targeting-Positioning)

(1) 세분화(Segmentation)

▪ 인구 통계적 변수
이마트 주변에는 주로 30평 규모의 아파트 단지들이 들어서 있다. 아파트주민들로 특히 젊은 여성층과 주부층 또는 맞벌이 부부들의 비율이 높다. 특히 맞벌이하는 부부의 소득의 증가에 따라 대형 할인매장에서 대량구매, 일괄구매가 가능하게 되었다. 즉, 주로 20～30대의 젊은 맞벌이 부부…