저항적인 클라이언트에 대한 개입 방법

1.접수와 참여유도
접수란- 원조를 신청하러 온 사람의 문제와 욕구를 확인하여 기관의 정책과 서비스를 받을 자격요건을 갖추었는지 여부를 결정하는 과정을 말한다. 자격요건의 심사에는 신청자의 성명, 연령, 가족관계, 소득수준, 당면한문제와 기대하고 있는 해결의 방향등이 고려된다.
접수단계에서 구체적인 과업은 세 가지로 볼 수 있다
① 문제 확인
문제 확인은 현재 클라이언트가 문제로 호소하는 것에서 출발하게 되는데 사회복지사는 그 문제의 성격이 어떤 것인지 그리고 그 문제가 클라이언트에게 얼마나 중요한 것인지 무엇 때문에 이런 문제가 발생했는지 그 원인에 대한 탐색을 한다. 문제 확인 시에는 클라이언트가 자기 문제의 중요성을 어떻게 파악하고 있는지를 알아보아야하는데 이것은 클라이언트 스스로가 자기 문제를 해결해야할 급박성과 당위성이 있다고 느낄 때 적극적으로 문제해결과정에 참여할 것이기 때문이다. 그리고 이러한 문제에 대한 사회복지사의 전문적 관점에 대한 토의가 이루어져야한다. 이것은 클라이언트가 사회복지사가 문제를 서로 다르게 파악한 경우 서로의 의견을 존중해 문제에 대한 합의에 이르러야하기 때문이다.
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