[컨벤션경영서비스]컨벤션 경영서비스의 발전 방안

1. 서 론
- 문제제기 및 연구목적
흔히 ‘컨벤션은 관광산업의 꽃’이라고 일컬어진다. 이는 컨벤션산업이 회의장시설은 물론 관광·레저, 숙박.식음료, 교통 등 관광기반시설을 활용한 다양한 서비스를 필요로 하기 때문이다.
국제협회연합(UIA, Union of International Associations)의 통계에 의하면 2001년도에 전 세계에서 개최된 컨벤션은 총 9,259건이다. 이중 우리나라는 134건을 유치하여 세계 18위, 아시아 3위를 차지했고 아시아 지역 내의 시장점유율은 2000년 8.8%에서 11.3%로 증가하였다. 특히 서울은 107건의 컨벤션을 개최하여 역대 최고를 기록하며 세계 10대 컨벤션 도시로 부상했다.
이러한 컨벤션 분야에서는 인적판매와 PR(Public Relation)의 활용도가 높다고 판단되므로 가장 효과적인 촉진 수단은 인적 판매이며 필연적으로 기업은 다른 무엇보다도 우수한 인력양성에 심혈을 기울여야 한다. 이와 관련하여 많은 학자들이 고 객에게 인적 서비스를 제공하는 종사원 역할의 중요성을 강조하였다.
키니실리(G. Kinisely)는 고객을 접하는 시점에 있어서 종사원은 결과적인 상품의 일부로 보았으며 캐로링(Carol a King)도 종사원들이 …