벤치마킹 -voice of customers-

처음 경영학 관련된 서적을 고를 때 무심코 지나치다가 벤치마킹을 벤치마케팅이라고 읽었다. 뒤늦게 벤치마킹이라고 읽은 나는 벤치마킹이 무엇인지 궁금해졌고 그래서 이 책을 집게 되었다. 벤치마킹이란 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적 삼아 자기 기업과의 성과차이를 비교하고 이를 극복하기 위해서 그들의 뛰어난 운영 프로세스 등을 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 기법이다. 보통 벤치마킹은 경쟁사나 우수한 기업, 그 분야의 대표적인 기업을 목표로 하는 경우가 많다. 하지만 이 책은 고객의 목소리에서 벤치마킹을 찾고 있다.