스타벅스 커피 한잔에 담긴 성공신화.

`스타벅스, 커피 한잔에 담긴 성공신화` 이 책은 단 한 개의 점포에서 출발, 10년 만에 2000여 개의 점포를 거느리며 세계 최고의 커피 브랜드로 성장한 스타벅스의 성공 신화를 다룬 책이다. 말 그대로 스타벅스의 창업과 번영 정신 등을 신화의 주인공이기도 한 하워드 슐츠 회장이 자서전의 형식을 빌려 시대순으로 나누어 스타벅스의 역사, 전략, 사상, 경영방침들을 무리 없이 담아내고 있다.
커피 산업의 쟁쟁한 경쟁자들을 물리치고 오늘날 세계 최고의 커피 브랜드로 성장한 요인에는 여러 가지 것들이 있지만 이 책을 관통하는 성공의 키워드는 역시 `인간 중심의 경영` 이다. 이 책을 다른 수많은 성공 신화들과 구분시켜주는 요인도 `진정한 승리자라면 열광하는 관중뿐만 아니라 한 팀을 이루었던 공동승자들에게 둘러싸여야 한다` 는 책 속의 말처럼 우리는 온 열정과 의지를 종업원과 함께 할 수 있는 경영자가 될 수 있을 것인가 다시 한번 생각하게 하는 점에 있다.
스타벅스의 인간 중심의 경영은 직원을 대하는 태도에서부터 시작된다. `커피를 서빙하는 사업이 아니라 커피를 서빙하는 사람 사업에 종사하고 있다`는 말과 같이 결국 음식 체인점 사업은 서비스 사업이고 서비스의 질은 사장이 아니라 고객과 직접 만나는 직원들이 결정한다는 점에 주목하기 때문이다. 그래서 하워드 슐츠는 파트타임 종업원이라고 하더라도 결코 소모품으로 생각하지 않았다. 그는 종업원을 희생시켜 승리하는 것이 아니라 모두가 결승 테이프를 끊어야 한다는 생각을 갖고 있었다.