고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법

21C기 우리사회는 과학, 정보, 기술, 서비스등 다양한 분야에서 점점 더 복잡해지고 광범위한 사회에서 생활하고 있다. 그중에서 서비스는 어떤 직업을 선택하든 이젠 충분조건이 아닌 필요조건 이상으로 누구에게나 필수인 것이다.
서비스를 간략하게 정의해본다면 고객의 보이지 않은 마음까지 읽어내는 고도의 감성 테크닉, 항상 고객 입장에서 느끼고 생각하고 행동 하는것이라고 생각한다.
요즘엔 예전과는 달리 일반적이고 형식적인 서비스보다는 고객을 끊임없이 관찰, 분석, 연구하여 오직 한 고객만을 위한 맞춤 서비스가 점점 더 제공 되어지고 있는 추세이다.
우연히 서비스에 관한 도서를 살피던중 고객의 입장에서 한번 더 생각하고 한걸음더 다가서기위해 `고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법`이란 책을 선택하여 읽게 되었다.
사실 지금까지 살아오면서 항상 서비스를 받는 고객입장으로서만 생각했지 서비스를 제공하는 서비스맨 입장에서서 진정한 서비스 정신이 어떤것인지 생각한적은 없었다.
그러나 이번기회에 이 책을 접하게 되면서 평소에 단순하고 쉽게만 보였던 서비스가 나에겐 더욱더 한차원 깊고, 심오하게만 느껴졌다.