Why We Buy -쇼핑의 과학

파코 언더힐은 사람들은 무슨 이유로 구매를 하는지 알아내기 위해 여러 가계에서 수 많은 관찰을 했다. 관찰을 하는데 비디오 장비, 가계의 지도, 고객관리 파일은 피수 였다. ‘쇼핑의 과학’이라는 책은 목욕용품 코너에서 타월을 만지작거리는 한 고객에 대한 관찰로 시작됐다. 언더힐은 그녀의 모든 행동, 즉 타월을 몇번 만저 봤는지, 가격표를 살펴봤지, 그 코너에 몇 분 몇 초 동안 머물었는지, 등 을 모두 기록 했다. 그는 수백명의 고객들을 이러한 관찰과 기록을 했고 이를 통해 그는 가계경영에 매우 효과적인 제안들을 권할 수 있었다. 그는 우리가 평소 쇼핑할 때 생각하지 못하는 것들을 고려했다: 간판의 위치, 쇼핑 통로의 넓이, 선반의 높이, 손의 자유, 어린이들의 영향, 제품을 판단하는데 필요한 오감, 제품의 크기, 가계의 복잡함, 게산대의 위치, 할인품목의 위치,....