Raving fans (열광하는 팬)

성공한 기업들은 공통으로 `고객` 에게 모든 관심을 집중하고 있다. 기업, 병원 정부기관, 어느 조직이든 오직 고객에게 열중하는 조직에게만 성공이 찾아온다. 한동안 품질 혁신의 파도가 우리를 덮쳤었다. 하지만 품질이 중요하기는 하나 전부는 아니다. 이제는 고객서비스의 파도가 품질 혁신의 파도보다 더 세차게 밀려오고 있다. 그런 점에서 내가 선택한 이 책은 기업 서비스마케팅에 있어서 가장 기본적이면서도 가장 필수적인 요소들을 말하고 있다. 또한 이 책은 쉽고 재미있게 쓰여지긴 하였지만 나에게 전달하는 내용은 매우 진지했다.
열광하는 팬은 찰리라는 요정이 들려주는 고객서비스에 대한 이야기이다.