에버랜드 서비스 리더십

에버랜드의 리더십 수준은 높은 평가를 받을 만하다. 모든 에버랜드 직원들의 서비스와 밝은 표정, 고객만족경영 5연패 달성과 명예의 전당 헌정, 세계6대 테마파크 선정(디즈니 계열 제외1위), 연 입장객 900만 명 돌파와 같은 성공은 바로 탁월한 리더십의 반영이라 할 수 있다. 에버랜드의 성공은 우수한 리더십에 따른 고객 만족경영의 결과이다. 이러한 에버랜드의 리더십을 `서비스 리더십` 이라 한다. 서비스 기업의 목표는 고객만족이다. 고객 만족을 구체적으로 창출해 내는 사람은 바로 내부 고객이다. 내부고객을 만족시키는 사람은 바로 리더이다. 리더의 리더십에 만족한 내부고객은 최고의 서비스를 통해 외부 고객을 만족 시킨다