데밍의 질경영 이야기

데밍의 이론에서 가장 중요한 것은 경영자가 품질과 판매, 품질과 생산성, 품질과 이익, 품질과 경쟁의 직접적인 관계에 관한 것이다. 그는 불량 제품의 가장 큰 원인은 시스템에서 발생한다고 말하고 있다. 따라서 불량품에 대한 책임을 작업자에게 전가시키는 것은 확실하게 잘못된 것이라고 말한다. 불량품은 우연에 의해서도 좌우될 수도 있는 것이다. 그리고 제품을 하나의 독립된 결과물이 아니라 원료에서 완제품까지의 제조의 연속선상의 개념으로 이해함으로써 초기 단계부터 불량품 발생의 가능성을 최대한 낮추고, 불량품을 최소화시킴으로써 이익은 극대화되고 이러한 이익은 생산자와 소비자 모두의 이익은 극대화된다고 말하고 있다. 그리고 진정한 개선은 총체적인 시스템의 개선부터 이루어진다.