칭찬은 고래도 춤추게 한다.

무게가 수십톤이나 되는 가장 무시무시한 ‘바다의 포식자’인 범고래가 관중들 앞에서 조련사의 지시에 따라 즐거운 모습으로 점프하고 멋진 모습으로 묘기를 펼처 보일 수 있는건 무엇 때문일까? 바로 지속적인 경려와 칭찬이다. 무게가 수십톤이나 되는 범고래가 수면위로 솟아 있는 줄을 넘어 점프할 수 있도록 하기위해 조련사는 항상 고래를 칭찬하고 긍정적인 관계로 이끌어 가는 방법을 사용하기 때문이다. ‘칭찬을 하면 당연히 잘하겠지’ 라고 생각할 수 있다. 그러나 일상생활로 눈을 돌려보면 회사와 가정에서 부하직원이나 아이들이 어떤 일을 잘하고 있을 때 그 잘한 일에 관심을 갖는 상사나 부모는 드물다. 상사나 부모가 부하직원이나 아이들에게 관심을 갖는 순간은 무언가 잘못되거나 문제가 생겼을 때가 대부분이다. 반대로 문제가 없거나 잘하고 있을 때 대부분의 사람들은 무관심하다. 이렇듯 우리가 실제 살아가는 현실은 ‘긍정적인 것에 대한 관심’과는 너무나 거리가 멀기 때문에 이 책에서는 긍정적인 것에 관심을 가지라고 끊임없이 강조한다.