메가박스의 고객만족 사례분석-설문첨부

xxxxxx-3.메가박스 고객만족경영
1) 메가박스의 고객 만족 경영 추진배경
첫째, 멀티플렉스의 경쟁 심화
앞서 말했듯이 멀티프렉스 시장은 CGV, 메가박스, 롯데시네마의 3강구도로 재편되어 가고 있고 기존의 극장들도 멀티플렉스로의 구조조정을 거치면서 국내 멀티플렉스 시장은 포화상태에 이르렀다. 메가박스는 고객 만족을 위한 하루빠른 영화개봉(목,금요일 영화 개봉), 시간대&요일별 요금 차별화등의 기존의 불문율를 깨는 변화를 추구하였다. 하지만 현재 대부분의 멀티플렉스가 비슷한 수준의 서비스를 제공하는점을 감안할 때 항상 새로운 고객 만족 서비스의 개발이 요구되어 졌다.

둘째, 소비자들의 높은 서비스 기대 수준
유통산업에서의 소비자의 주권시대 도래와 영화관을 먼저 선택하고 영화를 골라보는 시대가 됨에 따라 어느 영화관을 선택하느냐의 문제는 곧 영화관이 어떤 차별화된 전략으로 고객의 니즈를 먼저 만족시키느냐의 위기의식으로 이어졌다.

셋째, 한국 영화 시장의 성장과 발전
국민소득의 증가, 주 5일 근무제의 확대 시행으로 인한 여가 문화의 발달, 멀티플렉스의 증가는 최근 몇 년간 한국 영화 산업의 높은 성장을 가져왔…