SKT(SK텔레콤)의 CRM 마케팅 및 모바일마케팅 전략분석

SK텔레콤은 84년 설립된 `한국이동통신서비스주식회사`가 모체다.
94년에 SK그룹이 최대주주로 경영에 참여해 상호명이 `SK텔레콤`으로 바뀌었고 정부 주도의 공기업 형태를 탈피하기 시작했다. 이후 한국 능률협회 컨설팅 주관 고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 차지하고 한국생산성본부 주관 국가고객만족도 부문에서 5년 연속 1위를 지키는 등 명실상부한 이동통신 분야 리더로서의 입지를 구축했다. 하지만 후발업체들의 마케팅 전략 강화로 고객을 위한 차별적인 전략을 구현하기는 더욱 어려워졌다.
또한 이동전화 시장이 성숙 단계에 접어들면서 고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택했다.

1-3. SKT CRM의 특징

SK텔레콤의 CRM이 주목받는 이유는 단지 국내에서 가장 먼저 데이터베이스 마케팅 프로젝트를 추진했기 때문만은 아니다. SK텔레콤의 CRM은 매스마케팅(Mass Marketing), 세그먼트 마케팅(Segment Marketing), 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)의 변화를 불과 지난 10년 사이에 극명하게 보여주고 있다. 더구나 전 세계 무선인터넷을 선도하는 SK텔레콤이 준…