CRM의 개념분석과 기업적용사례

이러한 데이터베이스 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 지속적인 관계를 유지하는 Individual Marketing, One-to-One Marketing, Relationship Marketing으로 진화하게 된다. 이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM(Customer Relationship Management)이 등장하게 되었다.

2) IT진보가 마케팅 능력 향상의 도구
최근 들어 대용량의 복잡한 데이터를 순식간에 처리할 수 있는 고성능 컴퓨터를 비교적 싼 가격에 살 수 있게 된데다가 인터넷을 비롯한 네트워크 기술도 눈부시게 진보하였으며, 저렴한 통신 비용으로 세계 각국과 정보교환이 용이하게 되었다. 이와 같은 IT(정보기술)의 엄청난 진보가 기업의 마케팅능력을 눈부시게 향상시켰다. IT를 최대한 활용함으로써 CRM을 좀 더 효율적으로 실행하는 것이 용이하게 되었다. IT의 활용이야말로 CRM실현의 중요한 포인트다.

3. CRM의 필요성

우리는 왜 CRM을 실시해야 하는가? 이유는 다음과 같다.
첫째, 기존 마케팅방식은 마케팅팀을 위한 마케팅부서만의 마케팅이 실시되어 왔다. 특히 기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한 채, 변화하는 시장환경을 따라…