삼성 경쟁력의 원천

[사례 1] 삼성무선전화기
질 위주로 가기 위한 삼성전자의 뼈를 깎는 의지를 보여준 하나의 사례는 1994년 11월에 있었던 무선전화기 불량품 화형식을 들 수 있다. 당시 무선 전화기 사업부는 품질이 제대로 갖춰지지 않은 상태에서 무리하게 완제품 생산을 추진하다 시장불량률이 11.8%까지 올라가는 등 커다란 문제를 안게 되었다. 명예회복을 위해 5개 무선전화기 모델 중 4개 모델의 생산을 중단하기도 했고, 외국 회사의 기술자를 초청하기도 했다. 유형별 시장불량률을 철저히 분석하기도 했지만 효과가 별로 나타나지 않자 신경영 정신으로 돌아가 특단의 조치를 취할 수 밖에 없었다. 고객들에게 사죄하는 마음으로 무조건 새 제품으로 교환해 주겠다는 내용을 발표하고, 수거한 15만대 150억원 어치의 제품을 전량 폐기 처분하는 `화형식`을 실시했다. 이러한 노력 끝에 출시한 신제품이 고객들로부터 좋은 반응을 얻어 1994년 국내 4위였던 시장점유율이 이듬해에는 일약 1위로 뛰어올랐다

[사례 2] 삼성 명품 TV
1996년 여름 `숨어 있던 1인치를 찾았다`는 광고카피와 함께 명품 플러스원이란 TV가 선보였다. `숨어 있던 1인치`라는 카피가 사람들의 궁금…