디지털 경제의 확산으로 인한 패러다임의 변화

인터넷과 정보통신기술의 발전에 의해 중소기업들은 대기업들과 비교하여 상대적으로 낮은 간접비 부담 때문에 보다 저렴한 가격의 제품과 서비스를 인터넷을 통해 제공함으로써 온라인 거래를 선호하는 고객들을 유인 할 수 있게 되었다. 예를 들면 Amazon.com이나 eBay.com같은 성공적인 닷컴들은 산업경제의 거대한 기업들로부터 디지털경제의 신생기업으로 고객의 선호도가 전환 될 수 있음을 입증한 예라고 할 수 있다. 따라서 인터넷으로 대표되는 디지털 환경은 기존의 전통적 비즈니스 패러다임을 완전히 바꿔놓았다. tv나 자동차 보급보다 훨씬 빠른 속도로 인터넷 활동이 보편화 되고 있다. 디지털 정보 중심의 생활패턴이 신세대를 중심으로 빠르게 확산되고 있기 때문이다. 앞에서 언급했듯이 디지털화는 인터넷을 비롯한 디지털도구를 활용해 광범위한 정보를 무제한적으로 창출하고 그러한 정보에 언제 어디서나 리얼타임으로 접근할 수 있으며 시간과 지역을 초월한 대화형으로 정보를 공유할 수 있는 새로운 가상공간 출현을 가능하게 했다. 비즈니스 측면으로는 단말기 하나로 모든 정보를 탐색하고 어디서든 원하는 사람과 실시간으로 업무를 처리하는 것이 가능해졌으며, 대부분의 일상적인 일은 잘 짜여 진 네트워크 시스템에 의해 자동적으로 수행되어진다. 따라서 재택근무가 보편화 될 것이다. 그리고 창조적인 아이디어를 가진 직원이 인정받을 것이며 경쟁력의 원천도 단지 제품의 특성, 코스트 차원이 아닌 훨씬 더 전략적인 수준에서 모색되어질 것이다. 디지털 기술은 부품업체에서 고객에 이르는 비즈니스 가치체인(value chain)을 단순환 시킬 것이다. 실례로 중개인을 배제한 새로운 유통채널은 시장접근 및 브랜드 인지 방법을 바꿀 것이다. 따라서 기업은 고객과 직접적이고 실시간적인 관계를 구축함으로써 서비스 개선 및 비용