서비스 마케팅 [대한항공]

항공기 좌석 판매망을 어떠한 방법으로 얼마나 확장해야 하는가에 대한 문제이다. 판매방법에 있어서 항공사들은 자사의 항공기 티켓에 대한 소비자의 접근을 손쉽게 하려는 데에 최우선의 비중을 둔다. 때문에 높은 커미션에도 불구하고 널리 퍼져있는 여행사들을 통한 판매가 가장 일반적이다. 그 외에 자사 판매망의 이용, 전화예약, 자동 발매기의 이용, 인터넷과 같은 사이버 시장을 이용하는 방법 등이 있다.

(4) Promotion
아무리 효과적인 운영을 한다 해도 판매가 부진하면 기업의 목적을 달성하기 어렵다. 항공사의 운송 서비스는 동시성과 비저장성의 특징을 지니므로 비행 출발 전까지 최대한 판매해야 한다.

4. 2 대한항공의 7P 전략

(1) Product
대한항공의 사업 활동은 서비스 산업의 활동이므로, 그들의 서비스 제품의 예약과 발권 체크인, 탑승과 탑승 후 기내 서비스 등의 단계를 모두 포함한다.

① 예약 서비스 - 사전 좌석 예약 서비스, 자동 음성 응답 서비스, 예약 무료전화 서비스, 독일 무료 리무진 버스 서비스, 24시간 예약 서비스, 인터넷 예매 서비스, Fax 예약 서비스
대한항공은 2000년 1월 한국지역 예약센터를 통합하며 포괄…