의사전달

1. 의사 전달의 개념 및 중요성
1) 의사전달의 개념
Albers(1965: 71) : “의사전달은 상호 이해가 되는 언어 체계에 의한 표시, 신호 및 상징을 통해서 한사람으로부터 다른 사람에게로 의미를 전달하는 것“
Skidmore(1990:116) : `의사전달은 한 사람이 다른 사람 또는 다른 사람들에게 생각과 감정을 전달하는 쌍방의 과정(a two-way process)`
장인협·이정호(1992:59) : “의사전달은 두 사람 이상의 사람들 사이에 사실·생각·의견 또는 감정의 교환을 통하여 공통적 이해를 이룩하고, 수용자측의 의식이나 태도 또는 행동에 변화를 일으키게 하는 일련의 행위”
의사전달의 개념 + 사회복지 조직 = 의사전달은 조직의 한 구성원으로부터 다른 구성원에게로 상호 이해될 수 있는 언어, 기호, 동작 등을 통하여 사실이나 생각 또는 감정 등을 전달함으로써 상대방의 생각이나 행동, 또는 태도에 영향을 미치는 쌍방의 과정.
2) 중요성
Skidmore(1990: 164~165)의 의사전달의 중요성 3가지
첫째, 효과성 때문이다. 사회복지 조직에서 서비스 전달을 효과적으로 하기 위해서는 직원 들이 서로간에 의사전달을 원활히 할 수 있어야 한다. 쌍방적 의사전달은 민주…