[우수자료] 아마존의 마케팅 경영전략 분석

아마존의 성공요소는 사이트 자체의 브랜드화와 고객 지향적 경영, 시장 선도적 자세 등을 들 수 있다.
아마존의 가장 유명한 역사는 인터넷 서점을 만들었다는 것이다. 베조스는 전자상거래의 개념이 자리잡지 않은 상태에서 과감히 온라인으로 들어가 가상서점을 구현했다. 100만 종 이상의 책을 확보하고, 가격을 30~40%까지 할인하면서 시작한 아마존은 초기에 과감하게 마케팅에 비용을 투자하여 오프라인의 고객을 자사의 웹사이트로 끌어들였다. 다양한 상품을 할인된 가격으로 안전하고 확실하게 구할 수 있다는 이미지를 심어주기 위한 아마존의 투자는 아마존의 브랜드 가치를 높였다.
마케팅에서의 구전효과를 잘 알고 있던 아마존은 고객을 만족시키기 위해 최선을 다했다. 전자상거래에 대한 소비자의 불안감이 존재하는 상황에서 주변 사람의 경험담은 중요한 작용을 한다. 아마존은 CRM의 관점에서 고객만족을 위한 다양한 서비스를 개발했다. “eye-service`라 불리는 초기화면에서 고객의 이름을 부르며 관심 분야의 도서를 추천하는 서비스, 관심 분야의 신간을 메일로 알려주는 서비스, 주문처리나 배송상황을 그 때 그 때 전해주는 서비스를 비롯, 책…