유로 디즈니의 경영전략과 문제점 분석

② 디즈니 캐릭터 : 모든 놀이 시설에서는 미키마우스, 구피, 도날드 덕과 같은 디즈니 고유의 캐릭터들을 볼 수 있다. 또한 그런 코스츔을 입은 직원들이 어느 곳에서나 돌아다니며 사진 찍는 기회를 제공한다.

2) 서비스
① Cast member : 선발된 직원들은 자체 교육기관인 Disney University에서 일정 기간 동안 회사이념을 비롯, 서비스 표준(Safety, Courtesy, Show, Efficiency)등을 습득하고 Cast member가 된다. 이들의 최우선 과제는 언제 어디서든 고객문제를 해결하는 것이며 그것을 위해 높은 수준의 융통성이 기대된다.
② 고객 편의 : 디즈니 월드에는 다양한 화초들의 안내를 위한 ‘안내 정원’이 있고, 곳곳에 코스츔을 입은 직원들은 항상 웃음으로 관람객들을 안내하며, 혹 그들의 손길이 미치지 않는 곳에는 중앙 안내 핫라인이 수십 대 깔려 있어 손쉽게 어떤 문제든지 간단하게 대답을 들을 수 있다.

2. 디즈니의 유럽진출 전략 분석

일반적으로 기업은 건물 원자재, 노동력 절감으로 인한 수입의 증가, 조세 혜택으로 인한 수입의 증가, 시장 개척의 이유 등으로 해외에 진출한다. 오늘날과 같은 국제화 시대에서 놀이공원을 비롯한 …