Name: KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅 - 올레포트
SKU: 16100923
Price: 1500 KRW
Availability: InStock

레포트 > 경영경제

인쇄

바로가기

파일

KTX(한국고속철도)의 CRM전략과 서비스 마케팅.hwp [Size : 155 Kbyte ]

분량 20 Page

가격 1,500 원

카트

다운받기

네이버 ID로
다운 받기

카카오 ID로
다운 받기

구글 ID로
다운 받기

페이스북 ID로
다운 받기

뒤로

자료설명

KTX의 발전을 위해 민간기업의 고객관리 시스템 구축의 필요성과 서비스 마케팅의 강화에 대해 조사한 자료입니다. 일반적인 서비스 마케팅과 CRM의 개념을 정립하고, 이에 철도의 고객관리 방안과 연계하여 정리했습니다.
목차를 확인하면 많은 도움이 되실겁니다.

한국고소철도서비스마케팅

목차/차례

들어가며
본문
Ⅰ. KTX의 등장
1. KTX란?
2. KTX의 추진연혁
3. KTX의 성능
4. KTX의 특징
Ⅱ. 서비스 마케팅과 KTX
1. 서비스의 개념 및 특성
2. 서비스 마케팅의 개념
3. KTX의 서비스 마케팅 믹스(7P`S)
4. KTX의 서비스 마케팅 도입의 필요성
Ⅲ. KTX의 SWOT분석 및 마케팅 포지셔닝
1. SWOT
2. 마케팅 포지셔닝
Ⅳ. KTX의 CRM구축
1. CRM의 개념정의
2. CRM 전략
3. CRM 성공요인
4. KTX의 개통과 환경변화
5. 고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
5-1. 고객정보수집
5-2. 고객분석
5-3. 체계적인 상품분석
5-4. 캠페인 관리의 효율화
맺으며

본문/내용

이처럼 KTX는 여객 운송 수단으로써 최종산출물이 무형이고 고객에게 편익을 제공하기 위한 일종의 서비스 산업으로 철도청이라는 공기업의 주도하에 이루어지고 있다. 비영리조직이긴 하지만 수익성 있는 사업이 되기 위해서는 서비스마케팅의 개념이 도입되어야 할 필요가 있다.

Ⅲ. KTX의 SWOT분석 및 마케팅 포지셔닝

1. SWOT

의사결정자가 기업환경 또는 상황(situation)을 어떻게 보느냐에 따라서 향후의 기업활동이 달라 질 수 있다. 기업전략과 환경사이를 간단하게 짜 맞추는 환경분석 도구(tool)가 있다. SWOT분석이 대표적인 도구이다. SWOT의 개념적 접근은 자신을 알고 남을 안다는 것(知彼知己)이다.
SWOT는 Strength, Weakness, Opportunity, and Threat 의 머리말인데 이는 외적인 환경요인은 기회와 위협요인으로, 내적인 기업요인은 강점과 약점요인으로 구분된다. 내적인 강. 약점요인은 CEO경영, 재무상태, 경영방식, 마케팅, 인적자원,R & D, 정보시스템, 조직구조, 기업문화 등의 측면에서 다루어지며, 외적인 기회. 위협요인은 경제발전 추이, 기술 추이, 법규 경향, 인구사회학적 경향, 경쟁상황 추이, 등의 측면에서 다루어진다. 내적인 …

참고문헌

http://ktx.korail.go.kr/ KTX한국고속철도
서비스마케팅과 KTX - http://opendic.naver.com/100/entry.php?entry_id=31787
서비스마케팅 이명식 형설출판사
서비스마케팅 최덕철 학문사
ktx 홈페이지 http://ktx.korail.go.kr/
철도청 뉴스 http://korail.news.go.kr/
건설교통종합정보센터 http://road.moct.go.kr
철도청 http://www.korail.go.kr
고속철문제검토시민모임 www.gosokchul.org/

📝 Regist Info

I D : smym******
Date : 2014-02-11
FileNo : 16100923

Cart