광주 무등 & 밀리오레시네마의 마케팅 사례 - 지역기업의 고객만족 마케팅 사례

1. 밀리오레시네마의 개점
무등극장은 기존의 단편 상영극장을 시대변화 흐름과 고객의 다양한 욕구충족을 위해 멀티플렉스 극장으로 대대적인 변화를 가함으로서 작은 성공과 함께 명실상부한 광주지역 최고의 극장으로 발돋움 할 수 있었다. 이에 이어 전국적인 쇼핑몰 체인점인 밀리오레의 10,11층에 또 다른 멀티플렉스 극장을 개관함으로서 공격적인 마케팅을 펼치고 있다. 특히 밀리오레의 경우 쇼핑몰의 특성상 구매한 옷의 수선에 평균 1시간~2시간이 걸리는 경우가 많은데 이를 마땅히 보내기 위한 방법이 없는 점을 착안한 시기 적절한 전략이었다고 본다. 더군다나 밀리오레시네마의 개점 시기가 영화의 수요가 증가하고 있는 시기였기 때문에 이 역시 성공적인 의사결정이었다고 본다.
그리고 무등본점과 밀리오레 분점의 영화 상영시작 시간을 약간씩 차이가 나게 조정함으로서 고객을 양 극장으로 적절히 분산시켜 혼잡을 피하고 여타의 다른 극장으로 고객이 이동하는 것을 방지하고 있다.

2. 다양한 고객지원 서비스
현재 이 극장은 기존의 고객을 잃지 않기 위해 다양한 고객지원 서비스를 하고 있다. 그 중 첫 번째가 회원카드 발급으로 영화예매의…