구매행동의 이해

1. 소비자구매의사결정과정(일반적 모델)
°욕구의 인식 ⇒ 수많은 내부 또는 외부 자극을 통하여 소비자욕구와 욕망 그리고 이에 대한 인식이 활성화된다. 욕구의 종류로는 생리적 욕구, 안전욕구, 소속감과 애정의 욕구, 존경의 욕구, 자아실현의 욕구가 있다.
°대안의 탐색 ⇒ 대안에 대한 소비자의 정보탐색에 기울이는 노력은 여러 가지 요인에 따라 결정될 수 있다. 내부원천, 집단정보원, 마케팅원천, 공공원천, 경험적 원천이 있다.
°대안의 평가 ⇒ 정보를 수집하는 도중 혹은 정보를 수집한 후에 소비자는 그간 정보탐색을 통하여 알게된 내용을 토대로 구매대상이 되는 여러 가지 제품대안들을 평가하게된다.
°구매결정 ⇒ 구매하려는 제품을 결정한 후 다른 요인이 존재하지 않는다면 실제 구매가 일어나는데, 경우에 따라서 소비자는 당장 제품을 구매하기보다는 결정사항을 변경하거나 구매 자체를 연기하기도 한다. 또한 구매를 저해하는 요인 혹은 구매와 관련하여 지각된 위험등으로 말미암아 구매를 회피하기도 한다.
°구매 후 감정 ⇒ 일단의 소비자 구매활동을 통하여 바람직한 목표에 도달하든가 원하는 욕구를 충족시키게 되면 이는 성공적인 …