내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?

내가 CEO 라면 고객관리를 어떻게 할 것인가 ?
막연하기만 했던 팀과제를 드디어 마치게 되었다. 우리 9조는 이번 수업을 통해 처음 본, 친분이 전혀 없는 사람들끼리 뭉치게 된 조였고, 그렇기 때문에 조모임이나 기타 과제 조사에도 막연하고 어색하기만 했다. 하지만 우리는 결국 과제를 마쳤고, 그 자체로 보람을 느꼈다. 나는 조장이 아닌 단순 조원이었지만 과제를 해결해야 한다는 공동의 목표가 너무나도 크게 느껴졌고, 처음 만나게 된 조원들이 어색했다. 조장은 어땠을까?
우리 조의 조장은 경영학도이고 나머지 조원들보다 연장자라는 이유로 조장을 맡게 되었다. 물론 각자가 맡은 역할이 있었다고는 하지만 조원들을 잘 이끌어서 적소에 과제를 위한 직무를 맡긴 것이다. 조모임 때 서로를 더욱 알아가며 이해할 수 있게 만드는 능력 등이 없었더라면 과연 우리가 이 과제를 잘 마칠 수 있었겠나 라는 생각을 했다. 달랑 4명으로 구성된 작은 조모임도 이러한 노고가 뒤따르는데, 수백, 수천 명의 생계가 달린 기업의 최고경영자-즉, CEO는 얼마나 많은 고충이 따를까? 또한, 어떠한 면에 주안점을 두어야 최고 기업으로 만들 수 있을까? 리더십, 시장파악능…