[A+] 인터넷 쇼핑몰에 대한 마케팅 경영 전략 분석

(3) 사이버 쇼핑몰 연구의 한계점
앞서 살펴본 바와 같이 기존의 쇼핑몰 연구는 이용자의 인터넷 이용특성과 행동특성 분석을 위주로 설문지 방법과 실험실 연구를 통한 연구가 대부분이었다. 또한 기존의 인터넷 쇼핑몰 형태분석을 통해 그 차이점과 형태를 분석하는 접근방법을 주로 사용하였다. 디자인 연구의 특성상 피실험자에게 디자인의 형태(Materials)를 제시하고 그에 대한 반응을 측정한다는 면에서 실험실 연구가 가장 적당하다고 할 수 있으나, 실제 인터넷에서 발생할 수 있는 상황과 동일하도록 외생변수를 제거한다는 것은 굉장히 힘든 작업이다. 따라서, 편의상 설문지방법을 통해서 이루어지고 있지만, 설문지 자체에서 홈페이지 디자이닝을 위한 중요정보를 얻기란 좀처럼 쉽지 않다. 이 경우에 있어 설문대상자에게 일일이 설명자료를 보여주거나, 컴퓨터 화면을 통해 슬라이드 자료를 제시하는 방법으로 어느 정도 객관성을 확보할 수 있을 것이다.
온라인 설문방법은 Hypertext의 특성을 통해 위에서 지적한 디자인 연구의 한계점을 홈페이지상에서 자연스럽게 해결할 수 있다. 동영상을 포함하고 용어에 대한 설명이 이용자의 요구에 따라 호출될 수 있으며, 설문을 돕는 디자이닝을 통해 보다 정확한 응답을 얻어낼 수 있다.
국내에서는 온라인 설문이 아직 초기단계이지만 점점 더 이용이 늘어나고 있다. 온라인 설문방법은 일반 설문지 조사방법이 인터넷 이용집단의 특성을 잘 설명하지 못하는 점을 개선하여 보다 과학적이고, 지속적인 데이터 분석을 가능하게 하는 장점이 있다. 일반 조사가 일회성이 그치고, 재조사하는데 상당한 시간과 경비가 소요되는 데 비해 온라인 설문은 시스템화하기 때문에 일단 만들어지면 영구적으로 데이터를 수집할 수 있어 정기적인 추세를 쉽게 반영할 수 있다.