새교육이론

현 교육훈련의 문제 지식경영의 절박성과 함께 기존 교육훈련제도에 대한 문제점이 지적되면서 전자수행지원체제(EPSS)가 각광을 받게 되었다. EPSS의 대표적인 주창자인 게리(Gery, 1991)는 기업훈련의 원형을 도제제도에서 나타나는 장인과 도제간의 관계에서 찾을 수 있다고 설명하고 있다. 그에 따르면 전문가와 초보자간의 일대일 교육이 가장 완전한 훈련방식이지만, 산업이 발달하고 공장제도가 보편화되면서 훈련의 참모습이 다음과 같이 변질되었다. 첫째, 기업체 내에서의 직원교육과 훈련은 현 업무와는 분리되어 전개되었다. 다시 말하면, 대부분의 기업체에서 직원재교육을 실시할 때에는 직업현장을 떠나서 기업연수원의 교실에서 이루어져 왔다. 교육이 현장에서 이루어져야 효과가 있음에도 OHP 등 시각 보조물을 동원한 하나의 ꡐ행사ꡑ로 전락하게 되었다. 교육은 지식의 현장적용이 아닌 단순한 지식의 전달이 된 것이다. 둘째, 전문가와 초보자가 분리되게 되었다. 전문가들이 신참 직원들을 훈련시켜야 함에도 불구하고 전문가는 정보관리 전문가에게 조언하는 일에 연루되거나 승진해서 관리자가 돼 버렸다. 현대 기업에서 이러한 전문가 부재의 문제점을 인식하여 시도한 것이 컴퓨터를 동원한 문제해결 방안이었다. 인공지능을 동원한 문제해결방법은 때에 따라서 효과를 보지만 문제의 일부분에만 적용되고 있다. 셋째, 훈련이 실시된 이후에 이루어지는 지원은 작업설명서나 간헐적인 상사의 조언에 그치게 되었다. 전문가와 초보자 간에 있었던 학습은 동료간의 학습형태로 바뀌었다. 설명서나 작업지침서는 날로 그 분량과 종류를 더해 갔고, 관리하기 어렵게 되었다. 전문적으로 설명서를 개발, 보급, 관리하는 직업이 생겨나게 되었다. 근년 들어 팀 중심의 업무가 권장되고 중간관리자를 줄이는 움직임이 가속화되었다. 이런 상황에서 관리자는 행정, 경영, 인사관리의 전문가는 될 수 있어도 다른 직원들의 역량을 계발해 주는 전문가가 되기에는 역부족이다.