[정리] 경영 혁신 기법

고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것. 고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다. 따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.

2. 기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
기업이미지를 그 기업의 비전과 독특한 문화에 걸맞게 통합하는 기법이다. 환경 속에서 기업의 정체성을 확보해 기업의 사회적 역할과 기업과 종업원 사이의 공통 목표, 기업의 비전을 명확히 하는데 목적이 있다. 기업 비전과 사업구조에 맞춰 새로운 기업문화를 만들 때 중요 하게 쓰여지는 기법이다.

3. 다운사이징(Downsizing:DS)
통상 다운사이징은 비지니스 다운사이징을 가르킨다. 비지니스 다운사이징은 필요 없는 인원과 경비를 줄여 낭비 조직을 제거하는 것이 목표다. 팀제, 명예퇴직, 성과보수체계, 등이 구체적인 실현 방법이다. 한편 정보 시스템 다운사이징은 근거리 통신망(LAN)을 이용한 기업의 전산화를 통…