[경영] 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도

□ 금융환경 변화
o 금융시장의 대형화·겸업화 및 소매금융을 중심으로 한 외국금융기관의 국내시장 진입 확산으로 경쟁이 가속화될 전망
- 금융지주회사의 등장, 국민·주택은행 합병, 금융기관 간 전략적 제휴를 통한 이업종 간겸업 활성화로 경쟁양상 심화
o 기업의 자금조달에 있어 직접금융시장의 비중이 증대함에 따라 대출시장 및 은행의 기능은 가계금융 위주로 전환
- IMF 이후 기업의 자금조달원이 회사채·주식 ·CP 등 직접금융 중심으로 변화함에 따 라 은행은 개인 신용대출 · 주택자금대출 등 가계금융 위주로 전환 가속화 전망
o 인터넷뱅킹 서비스의 본격화 등 디지털 금융시대 도래로 전자금융서비스 이용고객이 급속히 증가할 전망

우체국서비스헌장 활성화
□ 추진방향
o 고객에게 약속한 우체국서비스헌장 이행기준 실천 생활화 추진
o 우체국서비스 품질 개선 등 고객만족 실현으로 초일류서비스를 제공하는 기관으로 자 리 매김

*추진하는 것들
o 서비스헌장의 실천력 확보를 위한 체신청 고객지원담당관 신설 등 전담인력 및 예산 확보
o …