[A+] 호텔산업의 마케팅 전략 분석

1. 선행연구

시장지향성은 급변하는 기업환경에서 기업이 전략적으로 고객욕구에 기업이 전략적으로 고객욕구에 적응하기 위하여 90년대에 나타난 실천적이며, 전략적인 경영철학이라고 할 수 있다(이학식 등 1998).
시장지향성에 대한 개념연구는 Kohli와 Jaworski(1990), Jaworski와 Kohli(1993), Narver와 Slater(1990), Slater와 Narver(1994)의 연구가 대표적이다. Narver와 Slater는 시장지향성을 고객지향성, 경쟁자지향성, 부서간조정 등으로 구성된다고 하였으며, Kohli와 Jaworski(1990)는 시장지향성을 ‘현재 및 미래의 고객욕구를 반영하는 시장정보를 전사적(organization-wide) 차원에서 창출하고, 창출된 정보를 조직전체에 교류시키며, 그 시장정보에 대해 전사적으로 반응하는 것’으로 정의하였다. 즉 이들은 시장지향성을 구성하는 세가지 하위개념으로 ① 전사적 차원의 시장정보창출, ② 회사내 시장정보교류, ③ 시장정보에 대한 전사적 반응을 제시하였다.
이들의 정보창출개념에는 이제까지 주로 고려되던 고객의 표현된 욕구뿐만 아니라 미래의 욕구(future needs)가 포함되며, 아울러 고객(유통업자 포함)에 영향을 미치는 외부적 요인(경쟁자, 정부규제, 기술 등)에 대한 정보가 포함된다. 이들은 정보창출이 마케팅 부서만의 책임이 아니며, 기업내 모든 부서에서 각 부분별로 정보창출활동을 수행해야 한다고 주장한다.
<그림 1> 시장지향성의 선행요인 및 결과요인
최고 경영자
·발전 강조
·위험 회피
부서간 역학
·갈등
·결속력
조직 시스템
·정형성
·집중화
·분권화
·보상 시스템
시장 지향성
·정보 창출
·정보 전달
·전사적…