[우수 자료] 레포츠 리조트 그린소비자의 서비스품질 지각에따른 시장세분화

1. 대 상

본 연구의 대상은 19981999년 스키시즌 동안 강원지역에 있는 Y, H스키리조트를 이용한 남녀를 모집단으로 설정한 다음 유층집락 무선표집법(Straified cluster random sampling)을 이용하여 실증연구의 표본을 추출하였다. 배포된 350부 가운데 회수된 312부중 응답이 불성실한 49부를 제외한 302부를 실증분석에 사용하였다.
표본의 인구통계적 특성은 먼저 여성 132명(43%), 남성 170명(57%)으로 나타났으며, 연령별로는 20세 이하 78명(26%), 2130세 112명(37%), 31세40세 74명(24%), 41세 이상 38(18%)이다. 가족 월평균 총수입은 200만원 이하 95명(31%), 201400만원 135명(45%), 401만원 이상 72명(24%)이다. 결혼여부는 기혼 131명(43%), 미혼 171명(57%)으로 나타났다.

2. 측정도구

회수된 표본의 실증분석을 통해 그린(환경친화적)이미지에 관심이 많은 그린소비자와 상대적으로 관심이 적은 비 그린 소비자 집단으로 분류하여 선호되는 서비스품질 요인들을 세분화하였다. 이를 위해 스키리조트 이용객들의 환경태도에 관한 10개 항목 총합을 개별적으로 종합해 점수가 높은 상위집단 156명(51.6%)을 그린소비자 집단으로 구분하고, 점수가 낮은 하위집단 97명(32.2%)을 비 그린 소비자집단으로 구분하였다. 중간점수 집단 49명(16.2%)은 집단간 세분화를 위해 임의적으로 생략하였다(신승필, 1998; 이덕분 등, 1998; 최규철 등, 1999).
세부적인 분석을 위해 그린·비그린 소비자들의 일반적특성을 빈도분석 하였으며, 환경 태도 10개 문항에 대한 신뢰성검증을 실시한 결과 α= .684로 비교적 높게 나타났다.
서비스업종의 서비스품질을 평가할 수 있는 설문문항은 스포츠센터 서비스품질(김학신, 1…

3. 자료처리