사회복지조직에서 정보의 활용정도와 앞으로의 활용방안

정보체계는 사회복지의 성과를 높이고 클라이언트를 위한 긍정적인 결과를 가져오기 위해 불가피한 도구라고 지적하고 있는 Poertner와 Rapp에 따르면 지금까지 사회복지조직에서의 정보체계가 조직의 일상적인 업무처리에서 의사결정지원체계, 성과안내체계(perfomance guidance system)로 진행되고 있다고 보고 이들 정보체계의 개념을 목표, 설계, 복잡성 수준 및 참여라는 네 수준으로 비교하여 설명하고 있다. 자세한 내용은 밑의 표를 참조하면 된다.

2. 사회복지조직의 정보체계개발의 필요성

사회복지서비스의 전달체계로서 사회복지조직을 생각하게 될 때 무엇보다도 거기에는 사회복지사와 같은 일차적으로 서비스를 제공하는 자, 서비스관리자, 자원봉사자와 같은 인력 뿐 아니라 상담실과 사무실과 같은 시설 그리고 일련의 장비들과 복지프로그램 등이 떠오르게 된다. 이러한 것들 모두는 분명 사회복지서비스의 전달과정에서 본질적으로 필요한 것임에 틀림없지만, 한편으로는 이상의 요소들이 조직의 목표달성을 위해 결합되는 측면 즉 조직화, 표준화, 협력 등도 마찬가지로 강조되고 있다.
그렇다면 이상의 이러한 요소들을 결합시켜주는 것은 과연…