TV 홈쇼핑 조사

고객이 직접 상품을 눈으로 보거나 만져보고 살 수 없는 홈쇼핑의 특성 상 홈쇼핑의 생명은 상품의 품질을 있는 그대로 설명하고 동일한 상품을 완벽한 서비스로 배송해 고객에게 ‘믿을 수 있는 업체’라는 신뢰를 심어주는 것. 따라서 LG홈쇼핑은 사업 초기부터 상품기획부터 상품선정, QA (품질관리), 배송 등 홈쇼핑 사업의 기본 인프라를 구축하는데 투자를 아 끼지 않았으며 고객과의 신뢰를 쌓는데 전력을 기울여왔다. LG홈쇼핑은 고객들이 믿고 구입할만한 최상의 품질의 상품을 판매하기 위해 상품선 정 단계에서부터 세심한 주의를 기울였으며, 선정된 상품의 품질을 직접 테스트하고 품질을 보증하기 위해 품질관리 전문요원을 30여 명이나 두 고 3단계 품질테스트를 하는 등 QA(Quality Assuarance)업무에 전사적인 노력을 기울여왔다. 또한 고객이 주문한 상품을 고객이 원하는 장소까지 안전하고 신속하게 전달될 수 있도록 배송에 최선을 다하는 한편, 상품배송 후에도 상품에 대한 A/S나 교환/환불 등을 끝까지 책임지는 등 고객 의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다.
LG홈쇼핑의 최영재 사장은 고객만족 경영을 최우선 순위에 두고 “불량고객의 터무니없는 요구에도 감동할만한 친절서비스로 보답해 우량고객으로 만들어야 한다”고 기회가 있을 때마다 강조한다. 자신의 사무실에 고객직통 팩스를 설치, 고객들의 불만 사례를 하나하나 직접 챙기는 것도 이런 이유에서다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환·반품·환 불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일·휴일배송 서비스, 해피 콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국유통대상 대통령상 수상, 한 국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다.